品牌希望重新获得对数据的控制

根据 Adob​​e 最新的数字趋势报告，2019 年数据控制正成为品牌面临的主要问题…… Adobe 和 Econsultancy 对 13,000 名专业人士进行的最新研究表明，2019 年，欧洲公司在 IT 和营销部门都优先考虑更高效、更透明地使用数据。


2019 年数字趋势报告中接受采访的人希望 B2B电子邮件清单 改善他们的数据管理，以减少对围墙花园（这些外部广告平台的规则限制对数据使用的控制和透明度）的依赖，并更好地保护消费者的私人生活。 通过透明地访问客户数据，品牌将能够建立更完整的受众档案，从而在不同渠道提供更加个性化和一致的客户体验。 品牌需要更好地控制他们的数据 这项研究是在来自世界各地的营销、IT 和创意专业人士中进行的。 在这些受访者中，44% 的广告公司承认，他们的客户最担心的是他们对受众数据围墙花园的依赖。 与此同时，28% 的营销人员表示，在不损害隐私的情况下实现个性化客户体验对他们来说是一个真正的挑战，这凸显了品牌对客户数据的透明度和控制的重要性。 总体而言，客户体验成熟度较高的公司将消费者数据保护视为一个真正的机会。 事实上，该报告显示，超过一半 (52%) 的客户体验领导者认为这对其业务产生“积极影响”。 然而，欧洲公司最关心隐私保护。 近四分之一 (24%) 的欧洲企业表示 GDPR 对其业务产生了负面影响。这一比例是所有其他研究地区的三倍。



数据所有权和控制是首要问题 公司绝对希望重新获得对其数据的更大控制，以真正成为客户体验的领导者。 近三分之二 (63%) 的 IT 专业人员优先考虑提高数据收集能力并将收集的信息集中在单一平台上。 就他们而言，超过一半的营销人员赞成更好地利用数据来更有效地细分和定位受众。 投资于更好的数据管理 为了更好地控制数据并改善客户体验，公司正在继续进行投资。 营销专业人员的优先事项之一是优化分析以全面了解客户以及集成系统和数据以改进工作流程（42%）。 通过人工智能为个性化奠定基础 除了强调数据管理之外，一半的公司还希望在 2019 年增加在客户体验管理技术上的支出，人工智能 (AI) 和实时体验交付使个性化成为圣杯。 超过三分之一 (36%) 的品牌现在正在使用人工智能来更好地服务客户，比去年增加了 50%。