人能够全天候与客户

聊天机器人是品牌的延伸，因此应该反映品牌价值和品牌个性。” 第四点是视觉冲击力。对此，帕蒂尔写道：“有目的地选择图形：找到正确的图像来创建即时识别和交互，同时也让用户意识到他们不是在与人交谈或发短信。” 第五，“确定常见问题范围”很有用：由于大多数品牌都可以预测或衡量 20 个最常问的问题，因此这是一个很好的起点，请记住，可能有 3-4 种方法可以提出这些相同的问题。 第六，基于规划体验。帕蒂尔在此指出：“想象一下对话并进行角色扮演，找出问题所在或症结点，计划创建简短、快速、方便的回复，以告知和教育用户，并让用户能够轻松地出于任何和所有原因摆脱困境。” .” 第七个也是最后一个方面涉及选择正确的声音。对此，帕蒂尔建议：“男性、女性、中性、



机械或卡通声音会触发储存的感知和情绪。根据客 巴哈马 WhatsApp 号码列表 户群的态度和期望仔细选择。” 关于聊天机器人您需要了解什么 聊天机器人 据 BI Intelligence 称，到 2020企业将使用聊天机器人，即使用自然语音或文本进行交互式对话的应用程序。Juniper Research 还预测，到 2022 年，这项技术每年将为企业节省约 80责人杰里·约翰·德瓦·乔示：“由于人工智能技术、自然语言处理和语音识别的进步，开发聊天机器人的成本已大幅下降，从而推动了该市场的爆炸性增长。 然而，聊天机器人可能会在客户服务方面获得很大的吸引力，至少在未来几年是这样。兼首席营销官帕特里克·韦尔奇 (Patrick Welch) 表示：“聊天机器人能够全天候与客户无缝互动，这将彻底改变在线客户体验游戏，同时节省时间和金钱。” “这些聊天机器人的主要目标是帮助客户尽快实现最终目标，无论是查找更多信息还是进行销售。最后，理想的做法是复制表现最佳的客户代理的成功。” 那么，在您的组织中实施聊天机器人的方法是什么？最佳实践是什么，还有哪些陷阱？以下是一些需要记住的事情： 设定期望：聊天机器人不是灵丹妙药。事实上，他们可能出错的方式有很多





为了获得良好的客户体验，至关重要的是不要试图‘欺骗’客户，让他们认为人工智能聊天机器人是一个真人，并在他们从机器人切换到真人时明确说明，”市场营销副总裁 Chris Bauserman 说道 。 “从重点试点开始，涵盖您已经成功提供自助服务选项的主题，快速测试和学习，然后从那里迭代和扩展。” 了解客户流程：寻找更好地个性化体验的方法。否则，聊天机器人最终可能会比使用传统方法更糟糕。 联络中心部门全球销售高级副总裁迈克尔·D·米尔斯 (Michael D. Mills) 表示：“如果客户在费尽心思地将所有详细信息输入聊天机器人界面后，还必须向人工座席重复所有详细信息，他们可能会感到恼火。” CGS的 。 “未能集中客户服务信息可能会导致负面体验。” 关注数据：换句话说，应该进行持续的数据分析来了解趋势。 “这将帮助品牌建立客户档案，从而使体验更加个性化，” zoovu的首席技术官乔纳森·泰勒 (Jonathan Taylor) 说。 “收集这些见解还将帮助品牌了解其网站的导航是如何运作的。” 设计时思考不同：您设计网站或移动应用程序的经验可能会引导您走上错误的道路。